venerdì, e dalle ore 8.00 alle 14.00 il sabato, e in tutti i giorni di apertura della banca.

reti geografiche e del parco ATM, la rilevazione di eventuali dati statistici, la generazione di SLA e report distribution e l’interfaccia verso i centri di assistenza tecnologici.

Il call center può essere di tipo dispositivo/informativo, quando permette di dare informazioni riservate ai clienti riconosciuti, di eseguire ordini telefonici e di eseguire pagamenti con carte di credito, oppure proattivo, a supporto delle attività di marketing con l’obiettivo di rilevare la soddisfazione dei clienti, sollecitare l’uso di prodotti/servizi e per il sollecito dei pagamenti.

Il servizio offre un’ampia disponibilità ed è erogato dalle ore 9.00 alle 22.00 dal lunedì al

Servizi di Call Center e Help Desk

I servizi che Cedacri eroga nell’ambito del Call Center sono diversi ed eterogenei, e si possono riepilogare in:

- Contact Center
- Call Center Dispositivo
- Help Desk
- Servizi di Outbound: Telemarketing,   Customer Care, Customer Satisfaction
- Registrazione centralizzata degli ordini di   borsa telefonici

Le attività eseguite prevedono l’assistenza ai posti di lavoro delle filiali, la gestione del centralino, l’assistenza ai clienti remote/internet banking e agli esercenti di apparecchiature POS, il monitoraggio delle