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Desktop Management

I servizi di Desktop Management garantiscono la completa gestione delle postazioni di lavoro, con un presidio di Help Desk tecnologico e di manutenzione curato da tecnici specializzati, in grado di intervenire su tutto il territorio nazionale direttamente presso le sedi del cliente. L’Help Desk tecnologico, cui si rivolgono i clienti per richieste o segnalazioni di problematiche legate alle componenti distribuite (PC, stampanti, tablet, ecc.), è strutturato su tre livelli e funge da Single Point of Contact per tutte le problematiche legate ai servizi erogati.

L’Help desk tecnologico prevede il monitoraggio costante delle risorse e dell’infrastruttura a garanzia di un livello di servizio di eccellenza, e fornisce reportistica e trend analysis a disposizione della clientela.

Il servizio di Desktop Management è configurabile in maniera modulare dal cliente in base alle proprie esigenze e può comprendere le seguenti componenti:

• Gestione completa del posto di lavoro (Desktop, Notebook, Thin client, Tablet PC, Printer, Video, Scanner, Smartphone, ecc… );

• Gestione e coordinamento della Manutenzione Hardware e Software sulle sedi presidiate e sul territorio;

• Patching;

• SW distribution;

• Sistema strutturato (Trouble ticketing) per la gestione e il controllo delle richieste (accoglienza, escalation, certificazione chiusura);

• Gestione delle chiamate tramite sistema di web ticketing e telefonico;

• Monitoraggio e reportistica SLA;

• Gestione IMAC (Installation, Move, Add e Change);

• Gestione Inventario Asset e Magazzino.

• Fornitura degli apparati con noleggio operativo (fleet management, staging e provisioning)

Il servizio di Desktop Management è erogabile anche in modalità di virtualizzazione delle postazioni di lavoro o delle singole applicazioni. In quest’ambito, Cedacri mette a disposizione dei clienti un’infrastruttura performante e ridondata, realizzata attraverso soluzioni tecnologicamente all’avanguardia.